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고객서비스헌장

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한국문화예술회관연합회 임직원은 고객의 만족과 감동을 드릴 수 있도록 언제나 열린자세로 경청하며,
어제보다 더 나은 서비스를 다음과 같이 다짐하고 실천하겠습니다.

우리는, 언제나 어디서나 고객의 입장에서 생각하겠습니다.
우리는, 언제나 어디서나 고객의 소리에 귀 기울이겠습니다.
우리는, 언제나 어디서나 열린자세로 주어진 책무를 다하겠습니다.
우리는, 언제나 어디서나 고객 한분 한분을 정성을 다하여 친절하게 모시겠습니다.
우리는, 언제나 어디서나 고객의 의견을 소중하게 생각하겠습니다.
우리는, 언제나 어디서나 고객의 의견에 신속하고 정확하게 개선하도록 하겠습니다.

고객과의 약속을 지키기 위해 구체적인 서비스 이행 기준을 정하고 실천하겠습니다.

□ 고객을 대하는 연합회 임직원의 자세 □

고객을 맞이하는 자세

▷ 방문하는 경우, 하던 일을 중단하고 요구 사항을 경청하여 신속하고 정확하게 처리하겠습니다.
▷ 전화가 올 경우, 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하게 받고 소속과 성명을 밝힌 후 친절하게 응대하겠습니다.
▷ 우편이나 팩스로 민원을 신청하는 경우, 이를 접수하여 담당자에게 전달하고 고객이 원하는 방향과 방법으로 신속하게 처리될 수 있도록 노력하겠습니다.
▷ 각 부서와 업무별 담당 직원의 연락처를 홈페이지(www.kocaca.or.kr)에 공개하고 '커뮤니티 문의게시판'을 통해 쉽게 고객의 의견을 제시할 수 있도록
     하겠습니다.

민원을 처리하는 자세

▷ 항상 고객의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하며, 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다.
▷ 타 부서·기관과의 협조 등의 이유로 부득이 처리가 늦어지는 경우 반드시 진행 상황을 공유해 드리겠습니다.

고객의 알 권리 충족과 비밀 보장

▷ 국민의 알권리를 충족시키고자 정보공개 제도를 충실히 운영하여 국민의 알 권리를 보장하고, 행정의 투명성을 확보하겠습니다
▷ 고객의 개인 정보가 침해되는 일이 없도록 개인 정보 보호법을 철저히 준수하고 이에 필요한 관리와 운영에 최선을 다하겠습니다.

□ 서비스 평가와 사후 관리 □

▷ 한국문화예술회관연합회의 서비스를 이용한 이해 관계자를 대상으로 연 1회 이상<고객 만족도 조사>를 추진하여 그 결과를 공개하고, 고객의 의견과
     불편사항은 적극적으로 시정하겠습니다.
▷ 서비스 제공 성과를 임직원 평가 자료로 활용하고, 우수 부서 및 직원을 포상하는 등 서비스 향상을 위해 노력하겠습니다.
▷ 서비스 헌장의 내용은 연합회 홈페이지를 통해 항시 공개하고, 고객의 의견을 적극적으로 반영하여 지속적으로 개선해 나가겠습니다.

□ 고객 참여와 의견 제시 방법, 협조 사항 □

▷ 전화, 홈페이지 커뮤니티 문의게시판, 이메일 등 고객이 편하신 방법으로 문의, 상담할 수 있습니다. 주신 고객 의견은 적극적으로 검토하여 그 결과를
     신속하고 공정하게 알려드리겠습니다.
▷ 불편을 겪었거나 부당한 대우를 받았을 경우, 연합회 임직원이 위법한 행위를 했을 경우에는 연합회에 신고할 수 있습니다. 임직원의 친절 성실사례를
      작성하거나 제도 개선 및 정책 전반에 대한 건의 사항 등도 내놓을 수 있습니다.
▷ 익명 또는 가명으로 의견이나 불편사항을 제시하는 경우 회신이 어려우므로 가급적 신청인의 성명과 연락처, 이메일 주소 등을 남겨주시기 바랍니다.
▷ 청렴 사회 조성을 위해 민원 처리 과정에서 대가를 요구하거나 금품을 주고받는 일 등 특혜의 소지가 없도록 협조하여 주시기 바랍니다.

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